Wie betrokken is geweest bij het sluiten van een IT-overeenkomst weet dat “service levels” een belangrijk onderdeel zijn. Service levels worden opgenomen in de overeenkomst zelf, of in een separate “Service Level Agreement”. Service levels geven de afspraken weer om te bepalen of de leverancier zijn verplichtingen is nagekomen. Service levels kunnen zien op de beschikbaarheid […]
